10月7日晚，杭州亚运会女子排球赛收官战，中国女排力压日本强势卫冕。至此，杭州师范大学场馆群圆满完成杭州亚运会七人制橄榄球和女子排球两项赛事全部运行任务。场馆群运行团队169位工作人员、798名赛会志愿者在承载中国女排荣耀辉煌的我校体育馆内欢呼“祖国万岁”“友谊万岁”，尽情释放按捺不住的激动，联欢活动燃情球场。

一面旗帜———“红”

9月24日以来，中国女子橄榄球队、中国香港男子橄榄球队和中国女排在七人制橄榄球赛和女子排球赛中包揽金牌，三次升起五星红旗，三次奏响国歌《义勇军进行曲》，让中国红闪耀师大校园。“感谢伟大祖国，我为你自豪！”几千人齐唱《我爱你，中国》的一幕，令人无比动容。

一个支部就是一座堡垒，一名党员就是一面旗帜。党旗在亚运赛场高高飘扬，不断凝聚起万众同心办盛会的强大力量。2022年3月，学校成立亚运场馆群运行团队临时党总支，下设4个临时党支部，百余名党员干部服务在一线、破难在一线、考赛在一线，不断强化赛事保障，精心打磨运行方案。今年7月，我校和余杭区共建联合党委，充分调动和发挥高校与属地两个方面的积极性和优势，做到场内场外无缝衔接、无感转换，让运动员、技术官员、媒体记者、贵宾和观众等各类群体感受到优质的赛事服务、良好的赛场观感，全力打造最佳赛区。

党建引领指航向，一切行动听指挥。从“韵味杭州”全国英式7人制橄榄球锦标赛到第一届亚洲U16女子排球锦标赛，“我们的工作是顶着星星走，迎着星星来。为了亚运为了师大，再多困难也要克服。”场馆群全体工作人员勠力同心、攻坚克难，以最强担当、最高标准、最实责任、最大激情、最严纪律为两项亚运赛事的圆满成功作出了积极贡献，展示出师大人特别能吃苦、特别能奉献、特别能战斗的良好风貌。

一种模式———“新”

“是杭州师范大学的荣光，也是余杭区的荣耀。”校地协同指挥、联合作战，场馆侧、校园侧、城市侧一体联动，通过“大安保”“大赛事”“大协同”三大机制统筹各方力量，凝聚强大工作合力，为赛时做好高质量服务保障、为赛后深化高水平协作奠定更加坚实的基础。“心往一处想、劲往一处使、拧成一股绳，全力以赴打造可复制、可推广的校地协作示范标杆，争创校地联合办赛的最佳样板。”郭东风如是强调。

赛事保障交通先行。自9月24日开赛以来，场馆群每天迎来送往近50车次，涵盖运动员、技术官员、媒体、贵宾等客户群体班车。6′40″、12:00pm……场馆群交通调度主管、余杭区交通运输局妇联主席薄亚敏对数字很敏感，“车从余杭界到场馆的时间是6分40秒，媒体班车每隔一小时一班，最晚到深夜12点。”薄亚敏进而解释，出发及抵达时间、车牌号、人数要准确，遇到几辆车同时进入余杭界，要在一两分钟内调整好车辆接送顺序，确保场馆交通运行有序。”

同薄亚敏一样，在场馆群安保/注册、公共卫生、媒体运行等多个领域都有来自余杭区的支援力量。担任场馆群安保主任、市公安局余杭区分局基层基础管理大队教导员的钱云峰从今年4月下旬进驻场馆后，坚持“以安全为底线”不动摇，创新摸索出一系列护航举措，尤其是在受伤运动员救助方面，打出了“警医校”护航组合拳。钱云峰表示，“依托杭师大科技优势我们安保指挥平台也得到了升级，更精准化、智慧化，能有效提升实战预警效能。”

“场内场外力量相互补位、信息同步掌握、情况协同处置、新闻同频发声。”据学校党委宣传部常务副部长、场馆群媒体运行主任周志琴介绍，场馆群新闻宣传、媒体运行、转播三大工作领域与余杭一道，充分挖掘师大人文底蕴与余杭地方特色，紧扣橄榄球决赛、女排决赛重要节点和“师大小青荷”品牌等加大宣传造势，通过杭州亚运会这一窗口更好地宣传杭师大、宣传余杭。粗略统计，两项赛事期间，新华社、人民日报、中央电视台、中国新闻社、中国青年报、杭州亚运会官网等相关工作报道累计过百。

一个团队———“拼”

“白加黑”“5+2”成为常态，不少岗位人员“每天工作14个小时以上，一大早出门，晚上十点多了还在开会，根本没有星期几的概念，都是按照赛时DRS表时间走。”场馆群竞赛综合事务主任袁智杰表示，“这是我们师大人的光荣，更是我们的责任和担当。”把“严、精、细、实”的工作要求贯穿到服务亚运赛事全过程，场馆群21个业务领域各项运行工作收获广泛好评。拿场馆群设施运维领域来说，赛前加紧配备了不少“智能化”秘密武器。场馆群设施运维副主任郑华福告诉记者：“4K超高清转播的巨大屏幕，悬吊在东西观众席上方，可以满足实时转播需求。如果观众没看清赛场内细节，可以现场重温精彩镜头回放；如果比赛出现争议，裁判也可通过大屏回放等做出裁决判罚。”中国女排6号球员龚翔宇在4日赛后接受采访时也一连用三个“非常”夸赞，杭师大场馆非常新、设施非常好，观众非常热情！”

据统计，由我校承办的两项赛事累计服务观众超12万人次。“这意味着迎来送往的数几十万次微笑、挥手，几十万次指引、帮助，还有一一递出的几十万根加油棒。”场馆群观众服务主任金向华直言，“我们在细节优化中臻于完美”：观众服务台放置纪念章以备八方来客留念，赛前志愿者扮演吉祥物与观众游戏互动，晚上场次比赛结束后志愿者手戴“小星星”闪亮挥手相送。

值得一提的是，在“大安全”运行机制下，餐饮/物流领域始终坚持“保平安、保质量、保公平，零差错、零事故”的“三保两零”目标，为各类客户群体提供安全、优质的餐饮服务，其中热餐服务达到98551人次，各客户群茶点服务8634人次，提供赛时用冰2610公斤，西式餐饮2500份，非酒精饮料4983箱。此外，体育场内还设立观众餐饮服务点10个。

一抹靓色———“青”

“小细节”决定亚运服务保障的“大情怀”。赛场上运动员们挑战极限，个人拼搏与团队默契共同绽放光芒，而赛场上的小青荷更是收获感动无数。女排赛场，单场比赛单膝跪地擦地150余次的FOP区“快擦手”、分布在场地6个点位的“滚球员”频获关注点赞，受到人民日报、中国新闻社、浙江卫视、亚组委等媒体报道，多次登上中央电视台，以“头雁”担当展示师大青年力量。“他们是排球场地的‘清扫员’，更是FOP区一道独特的靓丽风景。”场馆群排球比赛场区主管、与排球打交道40余年、曾服役于江苏女排的曹芳平对体育赛事葆有一份信念和神圣感，扎扎实实、勤学苦练、无所畏惧、顽强拼搏、同甘共苦、团结战斗、刻苦钻研、勇攀高峰的女排精神一直激励着我，作为体育人，能在‘家门口’的赛场上发挥力量，是荣耀，更是责任。”

赛场外，七人制橄榄球赛前13个检票口一道靓丽的志愿“风景线”也格外吸睛：作为与观众见面的首道“关口”，验票员们单日户外站立上岗超过7.5小时。“一般我们用专业设备验票、撕下副券，一套流程下来在6到7秒左右，如果是检验电子票，则只需要3到5秒。”检票口志愿者何彬尔说，“我们还会为入场观众解答一些疑惑、做好引导工作。”据市场开发/票务领域工作人员祝凯舟介绍，他们在赛前已经做好了充足的岗前培训和专项培训工作，还进行了一系列压力测试和模拟测试，500个观众同时进入检票口，只需要10分钟就可以全部进场，而且基本不需要排队。”据统计，我校798名志愿者和108名城市侧志愿者，分别服务于亚运会女子排球、七人制橄榄球赛与萧山运动员接待饭店。

一种氛围———“暖”

“小心思”也被“看见”。中国香港女排运动队在感谢信中提到，在休息室里摆放了桂花，让屋子里充满香气，这个细节让我觉得非常温暖。”尼泊尔女排运动队主教练DeBrandtJanJose则对场馆赞赏有加：桂子飘香、云淡风盈，款待之意暖人心，感激之情溢心头。”

“与杭州师范大学的相遇是一件振奋人心的事，感谢所有的志愿者和工作人员。”（“WearevisitingHangzhouNormalUniversity.It’sveryexciting.Thankyouforthevolunteersandstaff.”）来自黎巴嫩的OCA执委会名誉委员SouhailKhoury在贵宾室的留言簿中如是写道。“场馆媒体运行团队得知记者要采访日本队的教练和队员，主动提出可以提供语言服务。”在新华社记者的一篇亚运“闲记”中提到，“在记者20多年的采访生涯中，这么长时间的混合采访为数不多。”境外媒体一致称赞，运行很顺畅”食物很好吃”服务很到位”志愿者非常热情”。

值得一提的是，七人制橄榄球赛事结束次日，国家奥林匹克体育中心、中国橄榄球协会共同来信感谢师大“倾力相助，提供了专业、周到、细致的观众服务、志愿者服务、媒体服务，在设施运维、反兴奋剂等方面周密部署、辛勤付出，在礼宾接待、安保注册、体育展示、新闻宣传等工作中积极主动、热情饱满，展现出优良校风和广大师生的良好精神风貌。”

自2019年12月30日学校体育场改造提升工程正式开工建设始至今，1377天的亚运之旅暂告结束，场馆群运行团队奋力交出“简约、安全、精彩”的高分答卷。本次服务保障的亚运赛事，是我校承办的级别最高、规模最大、综合性最强的一次大型赛事。团队的统筹组织能力、服务保障能力得到了各级领导以及亚组委的高度评价，获得了社会各界的集体点赞。